Nous sommes heureux d'offrir un crédit, un échange ou un remboursement sur un article que vous avez acheté chez nous dans les 30 jours suivant la date de votre achat - à condition qu'il corresponde à l'une des circonstances ci-dessous.

Veuillez noter : Tous les articles achetés auprès de l'un de nos revendeurs ne peuvent être retournés que là où vous avez effectué votre achat.

Changement d'esprit

Si vous avez changé d'avis à propos d'un article que vous avez commandé, nous devrons nous le renvoyer non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine.

Article défectueux

Si l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter avec une description détaillée du défaut du produit, et une photo si possible.

Réaction allergique

Dans les rares cas où vous avez eu une réaction allergique à un produit, veuillez prendre une photo de la réaction et cesser immédiatement d'utiliser le produit.

Les retours d'allergie doivent être utilisés à moins de 20% à votre retour avec nous.

Article incorrect/Endommagé à l'arrivée

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou s'il est arrivé endommagé, veuillez prendre une photo et nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez ne pas jeter l'article avant que nous ayons eu l'occasion de discuter avec vous.

Erreur lors de la commande

Nous comprenons que des erreurs peuvent être commises lors de la commande. Nous devrons nous renvoyer le produit non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine.

VOICI COMMENT CELA FONCTIONNE

1. Contactez-nous

Pour demander un retour, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne ci-dessous.

Veuillez vous assurer que ce formulaire est soumis avant de nous renvoyer votre article - cela rend le processus beaucoup plus facile et nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un échange s'il n'est pas rempli.

2. Nous vous répondrons

Un des membres de notre équipe du service client vous contactera par e-mail avec des instructions sur la façon d'étiqueter correctement votre retour.

3. Emballer et envoyer

Emballez soigneusement votre article afin qu'il nous parvienne en toute sécurité. Vous pouvez réutiliser votre emballage VANI-T, ou une boîte de taille similaire si vous ne l'avez plus.

En suivant les instructions qui vous ont été envoyées par e-mail, étiquetez correctement votre retour et envoyez-le à l'adresse fournie.

Les frais d'expédition encourus par le client pour le retour d'articles ne sont PAS couverts ou remboursés par VANI-T.

3. Alors que se passe-t-il ?

Nous traiterons votre crédit, échange ou remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Nous vous contacterons dès que votre retour sera terminé.