Nous sommes heureux d'offrir un crédit, un échange ou un remboursement sur un article que vous avez acheté chez nous dans les 30 jours suivant la date d'achat - à condition qu'il corresponde à l'une des circonstances ci-dessous.

Veuillez noter : tout article acheté auprès de l'un de nos revendeurs ne peut être retourné qu'à l'endroit où vous avez effectué votre achat.

Changement d'avis

Si vous avez changé d'avis sur un article que vous avez commandé, nous devrons le recevoir non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine.

Article défectueux

Si l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter avec une description détaillée du défaut du produit et une photo si possible.

Réaction allergique

Dans le cas rare où vous auriez eu une réaction allergique à un produit, veuillez prendre une photo de la réaction et cesser immédiatement d'utiliser le produit.

Les retours d'allergènes doivent être utilisés à moins de 20 % à votre retour chez nous.

Article incorrect/endommagé à l'arrivée

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou s'il est arrivé endommagé, veuillez prendre une photo et nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez ne pas jeter l'article avant que nous ayons eu l'occasion de discuter avec vous.

Erreur lors de la commande

Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir lors de la commande. Nous devrons recevoir le produit non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine.

VOICI COMMENT ÇA FONCTIONNE

1. Contactez-nous

Pour demander un retour, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne ci-dessous.

Veuillez vous assurer que ce formulaire est soumis avant de nous renvoyer votre article - cela rend le processus beaucoup plus facile et nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un échange s'il n'est pas rempli.

2. Nous vous répondrons

L'un des membres de notre équipe du service clientèle vous contactera par e-mail avec des instructions sur la façon d'étiqueter correctement votre retour.

3. Emballer et envoyer

Emballez soigneusement votre article afin qu'il nous parvienne en toute sécurité. Vous pouvez réutiliser votre emballage VANI-T ou une boîte de taille similaire si vous ne l'avez plus.

En suivant les instructions qui vous ont été envoyées par courrier électronique, étiquetez correctement votre retour et postez-le à l'adresse fournie.

Les frais d'expédition engagés par le client pour le retour des articles ne sont PAS couverts ni remboursés par VANI-T.

3. Et ensuite, que se passe-t-il ?

Nous traiterons votre crédit, échange ou remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Nous vous contacterons dès que votre retour sera terminé.